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Escrito por Contenidos en la Web
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10.12.2006 |
¿Qué es el Tablero de Comando
(Balanced Scorecard)?
 Es una herramienta que permite implementar el Plan Estratégico de una Organización a partir de un conjunto de medidas de actuación.
Pone énfasis en la consecución de objetivos financieros, e incluye los inductores de actuación futura para el logro de esos objetivos.
Proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción.
Posibilita a través del diagrama causa efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia sí /entonces.) Permitiendo anticipar a futuro, como el negocio creará valor para los clientes.
Ejemplo del análisis causa efecto:
Si mi personal se encuentra capacitado y motivado (perspectiva aprendizaje y crecimiento) entonces estará en condiciones de elaborar productos y servicios de calidad, (perspectiva de los procesos internos). Si diseñan productos de calidad entonces mis clientes estarán más que satisfechos. Si mis clientes están más que satisfechos entonces comprarán y es probable que vuelvan a comprar una y otra vez (perspectiva del cliente). Si mis clientes compran una y otra vez entonces la rentabilidad de mi empresa estará aumentando (perspectiva financiera). Si la rentabilidad de mi empresa aumenta entonces los accionistas o titulares de la empresa van a estar conformes. Si los accionistas o titulares están conformes entonces aceptarán continuar invirtiendo en programas de capacitación y motivando de su personal. (Modelo causa y efecto del Balanced Scorecard).
Si mi personal cuenta con la competencia adecuada, y si le doy la infraestructura que ellos necesitan para su desarrollo ayudo a mejorar el clima laboral, entonces es posible (hipótesis) que ellos trabajen satisfechos, si lo están es posible que mejoren su productividad y que aumente la retención del personal a mi cargo, lo cual me permitirá lograr los resultados estratégicos a mi cargo.
Si yo acuerdo con este diagrama causal, entonces estableceré indicadores que me informen sobre el avance de las actuaciones futuras (perfomance drivers) midiendo los índices de productividad, de eficacia, de eficiencia, de efectividad y de retención del personal y por supuesto indicadores de resultado (outcome measures).
¿Parece simple, verdad? Y lo es, solo que para implementarlo se necesita tener claro el procedimiento, contar con la tecnología y por sobre todo, tener la voluntad de producir el cambio que ayude a mejorar la rentabilidad de su empresa al aumentar su productividad.
Extraido de: www.consultek.com.ar |
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Quienes conforman Contenidos en la Web?
 Somos un grupo de profesionales que buscamos soluciones integrales para empresas basadas en open source, desarrollos propios y/o desarrollos comerciales. Además de brindar servicios de web hosting, nos dedicamos al diseño e implementación de sitios web.
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Glosarios de Informática y Marketing
Una serie de nuevos términos hay surgido con la llegada de internet,
brindamos a continuación algunos de ellos y los invitamos a visitar nuestro
Glosario.
Storyboard:
Consiste en una hilera de cuadros en secuencia que desarrollan la acción en un anuncio de televisión. El storyboard funciona como un diagrama que todos los participantes en el anuncio tienen que seguir para su producción.
Ciclo de vida del producto:
Son las etapas por la que atraviesa un producto desde su lanzamiento, crecimiento, madurez y decadencia. Para cada etapa existen diferentes estrategias de marketing.
ACCESO DIRECTO:
Se dice que una unidad de almacenamiento de información es de ACCESO DIRECTO (random access) cuando puede recuperar cualquier información directamente, sin necesidad de leer el contenido de la unidad desde el principio. Cuando se conoce el nombre de un fichero se puede recuperar inmediatamente con independencia del lugar del disco donde se almacenó. Las unidades de disco son de acceso directo.
UPLOAD (subir):
Proceso de transferir información desde un ordenador cliente a otro servidor.
ADD-ON:
Módulos que proporcionan nuevas funcionalidades, mejorando las prestaciones de un programa. También se llaman plug-in.
VIDEOCONFERENCIA:
Sistema mediante el cual dos o más personas pueden comunicarse (imagen, voz, texto) a través de Internet
ZIF (Zero Insertion Force):
Un tipo de zócalo para los microprocesadores que facilita su inserción y extracción mediante una pequeña palanca.
Marca:
Nombre cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores.
Servicio:
Al igual que un producto, s una solución a un problema del cliente con la diferencia que con un servicio el cliente no se lleva nada a casa. En vez de ello, se entrega en el momento de la compra y por lo general, implica que alguien haga algo por uno.
WI-FI (Wireless Infranet):
Red inalamabrica por microondas, que tiene un alcance de unos 400 metros.
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